Почему важно осматривать товар в пункте выдачи: частая ошибка при возврате

Когда мы заказываем товары на маркетплейсах, всё кажется простым: выбрал — оплатил — забрал. Но иногда товар не подходит — по размеру, характеристикам или просто не устраивает. И тут начинается самое интересное: возврат. Сегодня расскажем о частой ошибке покупателей и дадим полезный совет, как избежать отказа в возврате.

Ситуация из жизни

Покупатель заказал термоэтикетки. Забрал их из пункта выдачи, а позже понял — размер не подходит. Этикетки не вскрыты, упаковка целая. Покупатель оформил возврат… как товар с браком. Но производитель проверил товар — всё в порядке, ни брака, ни повреждений. Возврат отменён.

Почему так произошло? В чём ошибка?

Покупатель оформил возврат по браку, хотя на самом деле просто выбрал не тот размер. Это важное различие:

Возврат товара с браком — это когда он реально неисправен, повреждён, не соответствует описанию.

Возврат товара надлежащего качества — когда он вам просто не подошёл.

На маркетплейсах, таких как Wildberries, возврат товара надлежащего качества возможен только в пункте выдачи при получении. Если вы уже забрали товар, система считает, что он вас устроил.

Что делать правильно?

1. Осматривайте товар при получении. Даже если спешите — найдите минуту проверить параметры: размер, цвет, описание.

2. Если что-то не так — откажитесь от товара прямо на месте.

3. Не оформляйте возврат по браку, если брак отсутствует. Это может привести к отказу в возврате.

Вывод

Такие ситуации — не редкость. Мы, как производители, всегда готовы помочь, но важно соблюдать правила площадки. Это сэкономит вам время и нервы.

Надеемся, эта статья была полезной! Подписывайтесь — делимся опытом и лайфхаками о работе с маркетплейсами, товарах и нюансах продаж.