Отчего у вас цена выше? или как нейл-мастеру объяснить преимущества своих услуг
Содержание
Навыки самопрезентации – ключ к успеху!
Придерживайтесь принципа предварительной подготовки, поведения во время и анализа после.
Уточняйте, каких результатов от вас ждут.
Подчеркивайте свои успехи и результаты.
Организуйте свое рабочее пространство.
Создайте положительный образ.
Начните вести свой онлайн-дневник как блогер.
По мере профессионального роста, накопления знаний и инвестиций в обучение, возникает желание отказаться от наиболее доступного, но не самого прибыльного способа привлечения клиентов – демпинга цен на маникюр или педикюр. Однако возникает риск столкнуться с возражением: «Я не вижу преимуществ, отличающих ваш сервис от дешевого. Зачем переплачивать?».
Представляйте себя выгодно!
Будучи опытным мастером маникюра, вы обладаете обширными знаниями о ногтевой пластине и способах ее обработки, разбираетесь в различиях между материалами. Однако, клиент не всегда является специалистом, даже если знаком с гель-лаком с момента его появления. Он может не осознавать всех тонкостей вашей работы. К примеру, стремление мастера к идеальной кутикуле может быть воспринято клиенткой как излишняя трата времени: "Что-то долго мастер возится".
Фраза "Не вижу разницы" может ранить. Однако, чаще всего это не намерение задеть, а искреннее отсутствие понимания. Что же предпринять? Разъяснять, причем, не дожидаясь вопроса, ведь в большинстве случаев его даже не зададут!
Проговаривайте свои манипуляции. "Кутикула сильно обезвожена, поэтому мне нужно будет выполнить ряд действий для ее восстановления". "У вас нестандартная форма ногтя, я постараюсь создать безупречную архитектуру". "Я использую жидкую базу Onni Pedicure для покрытия ногтей на ногах, мы сделаем максимально тонкий слой. Это позволит избежать повреждений ногтевой пластины при ношении закрытой обуви". Подчеркивайте, почему ваши действия принесут пользу.
Помните о принципе "До - В процессе - После".
Приятно пообщаться на отвлеченные темы, но для укрепления вашего авторитета как специалиста, держите фокус на оказании услуги и вовлекайте клиентку в процесс на всех этапах взаимодействия.
Перед началом процедуры детально обсудите ее ожидания и подробно опишите свои действия. Например: "Мы немного скорректируем длину, восстановим этот ноготь, здесь необходимо тщательно выровнять…".
Во время выполнения работы комментируйте свои действия, особенно, если предлагаете дополнительные услуги. Например: "В качестве основы я использую базу Onni Hard, она идеально подходит для длинных ногтей, обеспечивая им прочность". Или: "Сейчас сделаем легкий массаж рук с питательным кремом, у него такой приятный аромат!".
После завершения процедуры предоставьте рекомендации по уходу – будьте аккуратны с покрытием в первые сутки, избегайте длительного ношения, регулярно используйте масло для кутикулы. И, конечно, предложите записаться на следующий сеанс.
Не стесняйтесь говорить о маникюре и педикюре. Вы – эксперт, и клиентка заинтересована в ваших советах, чтобы делиться ими с другими: "Моя маникюрша посоветовала…". Это отличный способ привлечь новых клиентов через "сарафанное радио".
Поинтересуйтесь о планах клиентки.
Как специалист, вы способны адаптироваться к потребностям посетительницы. К примеру, если у нее дефицит времени из-за спешки на встречу или необходимости забрать ребенка, ваше желание уделить ей больше времени, чем обычно, может вызвать недовольство. Выясните, сколько времени у нее есть в запасе, и предложите вариант маникюра, который вы сможете выполнить в этот промежуток.
Не стоит умалчивать о своих успехах!
Закончили обучение акригелевому наращиванию или освоили роспись ногтей? Разместите подтверждающие сертификаты на видном месте, чтобы клиент мог ознакомиться с ними во время процедуры. Это подчеркнет ваш профессиональный уровень и одновременно прорекламирует разнообразие предоставляемых вами услуг. Вполне вероятно, что клиент захочет попробовать что-то новое, о чем раньше не задумывался.
Если у вас пока нет официальных сертификатов, но вы активно изучаете новые техники самостоятельно, демонстрируйте свои работы, например, маникюр с использованием сухоцветов или педикюр с пленочным дизайном, в социальных сетях или просто показывайте фотографии на своем телефоне.
Обустраивайте свое рабочее пространство.
Рабочее место профессионального мастера – это его визитная карточка. Избавьтесь от всего ненужного. Оставьте только те вещи, которые работают на ваш имидж. Отдавайте предпочтение эстетичным материалам для маникюра, удобной подставке для рук. Обязательно акцентируйте внимание клиентов на использовании первоклассных и безопасных материалов, например, Onni Premium.
Стремитесь к безупречной чистоте, как если бы вы находились в медицинском учреждении: высокий уровень профессионализма и стерильность неразрывно связаны в маникюрном и педикюрном сервисе. Многие клиентки уделяют особое внимание гигиеническим аспектам, поэтому акцент на тщательной стерилизации инструментов и одноразовом использовании пилочек будет весьма кстати. Не будет лишним наглядно утилизировать пилочку сразу после завершения процедуры. Некоторые мастера предлагают клиенткам забрать использованную пилочку с собой.
Произведите впечатление!
Ваш облик имеет значение! Создайте образ безупречной леди, надев элегантный и идеально выглаженный деловой костюм, дополнив его неброским макияжем (специалисты не выбирают вызывающий вид) и аккуратной укладкой. Забудьте о потрепанных аксессуарах! Также позаботьтесь о своем онлайн-представительстве: активно ведите свою страницу ВКонтакте, делитесь не только своими работами, но и информацией о новых материалах для маникюра и успехами в профессиональном развитии.
Раскройте потенциал блогера в себе!
Если вы активно присутствуете в социальных сетях, рассмотрите возможность партнерства с компаниями для создания обзоров на товары для маникюра и педикюра. Это сотрудничество не только укрепит ваш авторитет в глазах клиентов, но и принесет выгоду обеим сторонам. Наша компания постоянно ищет возможности для сотрудничества как с популярными, так и с начинающими блогерами, специализирующимися на ногтевом сервисе. Если вас заинтересовало предложение, напишите нам в комментариях к этой статье, отправьте письмо по адресу электронной почты, указанному в профиле, или свяжитесь с нами через нашу страницу ВКонтакте. Мы будем рады обсудить возможные варианты сотрудничества. Не упускайте свой шанс!
Помогите клиенту убедиться в вашем профессионализме, и тогда он не будет сомневаться в обоснованности цены на ваши услуги.