Привет, девочки! Составили для вас рекомендации по общению с клиентками в онлайне и в кабинете, чтобы все, кто к вам приходит, точно были довольны!На этапе записи в лс действуют три основных правила:1. обязательно оставляем открытый вопрос («Наращивание в мокром эффекте будет стоить 2000 за процедуру. На какое число вас записать?» вместо «Цена — 2000 рублей»);2. помогаем сделать выбор и развеять страх («Я использую одноразовые расходники и провожу дезинфекцию, не бойтесь занести что-то в глаз» вместо «Никто не жаловался»);3. подтверждаем запись и напоминаем о ней.Когда клиентка уже пришла к мастеру:1. «договариваемся на берегу»: хочет ли клиентка пообщаться или помолчать? Не против ли она лёгкой музыки или, может, послушаем аудиокнигу? Сделаем фото после наращивания?ВАЖНО! Обсуждение касается и выбранного наращивания. Если «лиса» очевидно не подходит, внятно объясни, чем её можно заменить. Покажи на фотографии модели или сфотографируй именно её, чтобы она увидела лучший вариант.2. Если у клиентки нет времени, минимизируем разговоры вообще;предупреждаем клиентку, что сейчас будет непростой участок, поэтому нужно немного помолчать. Мимика в любом случае будет мешать, особенно в момент проработки внешних углов.3. Корректно спрашиваем, всё ли устраивает, как ощущения, как прошла сама процедура.Запускаем онлайн-чат в комментариях! Расскажите, какие у вас правила общения с клиенткой? Есть какие-то темы/фразы, которые вы никогда не будете использовать?