Как мы решаем спорные ситуации с клиентами?

Привет, друзья!

Сегодня хотим вам рассказать, что мы не идеальны🤭

И в нашей работе иногда случаются ситуации, когда что-то идёт не так.

Мы - не просто магазин зоотоваров.

Мы - команда, которая искренне любит животных и понимает, как важно для вас дарить своим питомцам только лучшее.

И если вдруг случается ошибка - для нас это не просто «рабочий момент», а повод стать ближе к вам и сделать всё возможное, чтобы исправить ситуацию.

Осуществляя продажу своих товаров только через маркетплейсы, мы вынуждены мириться с некоторой несправедливостью. А точнее, нам часто приходится брать на себя вину за действия третьих лиц.

Сборщик на складе WB перепутал размеры ошейников, комплектовщик положил хрупкий товар вместе с тяжелым или жидким, грузчики неаккуратно обращаются с коробами.

В результате, на пункте выдачи покупатель получает поврежденный товар в разорванной упаковке.

Разочарование, обида, злость.

Высказать своё негодование напрямую покупатель может только продавцу. А мы выслушаем и постараемся помочь.

📍Сначала - искреннее "простите"

Мы не прячемся за шаблонными ответами. Если произошла накладка — мы честно признаём это и извиняемся. Потому что ваше время, нервы и доверие для нас дороже всего.

📍Разбираемся вместе

Нам важно не просто закрыть вопрос, а понять, что случилось.

Внимательно слушаем вас (да, даже если эмоции зашкаливают!)

Ищем решение, которое устроит именно вас.

📍Не просто компенсация, а забота

Мы не ограничиваемся формальностями. Нам важно, чтобы вы закончили с нами диалог по-настоящему спокойными и счастливыми.

💕Поэтому мы:

Подскажем и расскажем, как оформить возврат - что делать и куда идти, если товар вам не понравился, не подошёл вашему пушистому другу.

Возвращаем деньги без лишних вопросов, если это наша ошибка.

Дарим маленькие приятности в знак благодарности за понимание.

Спасибо, что доверяете нам

Даже после решения вопроса мы не прощаемся. Мы благодарим вас за то, что дали нам шанс всё исправить. Многие из тех, кто сначала столкнулся с проблемой, становятся нашими самыми верными друзьями — и это бесценно.

Мы не идеальны, но мы искренне стараемся 😻

P.S. Если у вас был опыт общения с нашей поддержкой — расскажите в комментариях. Нам важно знать, что мы на правильном пути!