Итак, вы начали свой бизнес! (часть 4)

Продолжаем серию статей для селлеров. 

Сегодня разберем виды услуг фулфилмента: в каких случаях и кому они могут пригодиться, что можно сделать самостоятельно, а что выгоднее делегировать. 

Основные услуги фулфилмента включают: 

- получение и приемку товара; 

- пересчет; 

- проверку на брак; 

- устранение брака; 

- маркировку; 

- сборку комплектов; 

- сортировку и упаковку по моделям, артикулам, размерам, цветам, вкусам и т.п.; 

- хранение; 

- комплектование поставки и отгрузку;

- услуги логистики.

Дополнительные услуги фулфилмента

- создание карточки товара на маркетплейсе; 

- фотосессия товара; 

- изготовление и вложение печатной продукции; 

Не такой уж большой список, правда? Давайте разбираться подробнее. 

Получение/приемка и пересчет  

 Казалось бы, как фулфилмент может работать с товаром, если не примет его? Почему за эту, казалось бы, простую и обязательную функцию взимается отдельная плата? И зачем пересчитывать товар, если по квитанции, накладной или счету и так понятно, сколько его должно прийти? 

Приемка товара – это обязательная функция, независимо от того, в какой системе работает склад фулфилмента. Можно даже не углубляться в формальные детали, такие как незаконность хранения товара на складе без акта о приемке (о необходимом документообороте и системах учета будет отдельная статья). 

Во-первых, при любом движении товара достаточно часто встречаются недостачи и пересортицы, которые могут возникнуть на любом из этапов. 

Во-вторых, для маркировки продукции, особенно подлежащей обязательной маркировке через систему «Честный Знак», необходимо создать точное количество QR-кодов и штрихкодов, соответствующих каждой единице товара. 

Фиксация количества поступившего товара при приемке позволяет быстрее и проще решать вопросы между селлером и его поставщиком. Например, в случае финансовых споров, когда оплачено определенное количество единиц, а поступило их значительно меньше. Кроме того, это помогает снять подозрения в хищении на территории склада. 

В какие сроки должна проходить приемка? 

При получении товара ответственное лицо подписывает накладную, в которой указывается транспортировочное количество мест, например, 5 мешков. Далее, по закону, должен быть подписан акт приемки с пересчетом товара в течение 10 дней (если товар не относится к категории скоропортящихся). На практике хороший фулфилмент проводит приемку в течение суток, а при высокой загрузке – до 3 дней. 

Если приемка проводится под камерой видеонаблюдения, то по запросу может быть предоставлено видео процесса. 

Если селлер самостоятельно получает товар, рекомендуется пересчитать и проверить его в первые сутки после получения. Желательно фиксировать недостачи и пересортицу, чтобы упростить дальнейшее общение с поставщиком. 

Проверка на брак/устранение брака

В каких случаях данная услуга обязательна?

1.    При заказе первой партии товара у нового продавца или нового вида товара у уже проверенного продавца.

2.    При поставке продукции «премиум» качества.

3.    При продаже хрупкого товара, одежды очень светлых цветов, сыпучих товаров, поставляемых в пакетах и т.п.

Может ли селлер выполнить проверку на брак самостоятельно? Разумеется, при условии небольшой партии и наличия места для хранения и обработки, партию в 10 паллет проверить в домашних условиях будет весьма затруднительно.

Обычно у фулфилмент-компаний существуют разные варианты проверки товара: «визуальная проверка на брак», «детальная проверка на брак» и «проверка на брак с устранением». В чем же разница? 

Визуальная проверка предполагает, что товар извлекают из упаковки и бегло осматривают. Например, для одежды проверяют наличие пятен, разрывов, надписей (если они предусмотрены), а также состояние фурнитуры. Если это товар в упаковке, например, коврики для йоги в термоусадочной пленке с тканевой сумкой-переноской, проверяют целостность пленки и отсутствие очевидных дефектов. 

Детальная проверка необходима для более сложных товаров. Для одежды это проверка качества швов и работоспособности фурнитуры, для техники – тестирование функциональности, для механических и электронных игрушек – проверка их рабочего состояния. 

Проверка на брак с устранением требуется, если дефекты можно исправить. Например, для одежды это может быть удаление следов раскроечного карандаша, удаление торчащих ниток, застирывание небольших пятен или подшивание разошедшихся швов. 

Маркировка

 Маркировка – это нанесение штрихкодов, соответствующих требованиям маркетплейса. Маркировка должна включать наименование товара, бренд, артикул, цвет, размер и штрихкод. Обычно фулфилмент-центры сами создают и печатают маркировку, но если поставщик хочет использовать уникальные бирки, которые являются частью его бренда, фулфилмент наклеит предоставленные материалы. 

Для многих товаров требуется обязательная маркировка через систему «Честный знак». Эту услугу также часто предоставляют фулфилмент-компании. Размер маркировки зависит от бирки товара: некоторые печатают две отдельные бирки (для «Честного знака» и штрихкода), другие используют одну большую наклейку со всей информацией. 

Одежду часто маркируют дважды или трижды: одна маркировка на пакет, вторая – на бирку (или две бирки, если комплект состоит из нескольких предметов). Зачем это нужно? На пунктах выдачи заказов (ПВЗ) покупатели иногда путают пакеты и вещи, что приводит к пересортице. Например, в пакете от дорогого свитера могут вернуть носки. Если каждая вещь промаркирована, сотрудник ПВЗ легко определит, какой пакет к какой вещи относится. 

Можно промаркировать груз самостоятельно. На что следует обратить внимание:

1.    Все этикетки должны быть легко читаемы, не замяты, не порваны, не закрывать друг друга.

2.    Этикетки Честный знак обязательно должны соответствовать друг другу (один и тот же номер на пакете и бирке).

3.    При ошибках в маркировке маркетплейс вернет всю партию и выставит штраф.

Сборка комплектов

 Это еще одна услуга, которая может показаться излишней, но она необходима, если нужно собрать в одну коробку товары из разных упаковок. Например, комплект из 5 пар детских носков определенных цветов или набор из 15 разных вкусов протеиновых батончиков. Также это актуально, если комплекты отгружаются на разные склады или в разные города. 

Хранение

Хранение – та услуга, которая понятна всем. Если нужно хранить пару коробок в течение месяца, это обычно не вызывает вопросов. Но если речь идет о 15 паллетах, становится ясно, почему хранение платное. 

Формирование поставки и отгрузка

Эта услуга включает два этапа: 

1. Работа в личном кабинете продавца. Если товар состоит из одного артикула и отгружается в одно место, такая работа обычно не оплачивается отдельно. Но если нужно распределить 20 разных комплектов по нескольким городам, это уже платная услуга. 

2. Физическая подготовка товара: распределение коробов по направлениям, ожидание оптимальной стоимости доставки, формирование паллет или коробов, их маркировка идентификационными кодами и документами, а также отгрузка. 

Услуги логистики и варианты упаковки я уже подробно рассмотрела в  предыдущих статьях, поэтому здесь мы их упоминать не будем. 

Дополнительные услуги фулфилмента

Кроме базовых операций, такие компании могут предлагать дополнительные услуги, например, создание карточки товара на маркетплейсе, фотосессию товаров и добавление печатной продукции (листовки, инструкции и т.д.). Эти задачи может выполнить селлер, его менеджер или узкоспециализированные фирмы. Подробно описывать процесс не будем, так как система маркетплейсов постоянно развивается, и почти каждый день в ней появляются качественные изменения. 

Если вы ищете надежного партнера для фулфилмента, обратите внимание на MFFM Фулфилмент. Мы предлагаем полный спектр услуг: от приемки и хранения товара до маркировки, сборки комплектов и отгрузки на маркетплейсы. Наши решения помогут вам сэкономить время и ресурсы, а также избежать ошибок при работе с товаром. 

С MFFM Фулфилмент вы можете быть уверены в качестве обработки ваших заказов и оперативности выполнения задач. Мы работаем с учетом всех требований маркетплейсов и готовы предложить индивидуальные условия для вашего бизнеса.