Отзывы играют важную роль в современном мире онлайн-покупок. Не только потому, что они помогают другим клиентам принимать решение, но и потому, что они могут повлиять на репутацию компании и ее продуктов.
Агентство Markway и сервис онлайн-опросов Anketolog.ru исследовали поведение российских потребителей. Вот к каким интересным фактам они пришли.
- 98,9% потребителей смотрят комментарии о товаре или услуге перед тем, как сделать покупку. Это указывает на то, что большинство покупателей полагаются на мнения других людей, когда дело доходит до выбора продукта или сервиса.
- 40% участников опроса регулярно изучают отзывы несколько раз в течение недели – значительная часть опрошенных постоянно следит за обратной связью от других потребителей.
- Почти 40% людей хотели бы увидеть от 6 до 10 оценок, чтобы убедиться в надежности и качестве, прежде чем совершить покупку или воспользоваться услугами.
- Более 70% участников опроса уверены, что можно принять обоснованное решение, просмотрев всего 1-3 веб-сайта с сообщениями о фирме.
- 43% клиентов придают большое значение рейтингу и готовы делать выбор в пользу тех, у кого высокие оценки.
- Около 33% покупателей постоянно делятся своим мнением, оставляя комментарии не реже одного раза в месяц.
- Опыт, изложенный детально с фотографиями или видео, влияет на то, как воспринимается отклик другими потребителями.
- 30% покупателей доверяют интернет-мнению. Но основная часть все же относится с недоверием к информации и откликам, которые они видят в онлайн-среде, вероятно, из-за возможности фальсификации сообщений.
- Примерно четверть всех покупателей ожидают ответа на свой отзыв.
В современном бизнесе отзывы играют значительную роль, поэтому компаниям необходимо внимательно отслеживать обратную связь и реагировать на нее соответствующим образом.
Ведь хорошая репутация – это один из факторов успеха любого предприятия.
В книге Василия Пашина "Маркетплейсы: эффективная работа с отзывами" вы найдете ключевые аспекты работы с откликами на онлайн-платформах, таких как роль отзывов в формировании имиджа компании, влияние на репутацию бренда, способы анализа и управления обратной связью от потребителей. Книга предназначена для бизнесменов, маркетологов, специалистов по управлению репутацией и всем, кто заинтересован в продуктивной работе для развития своего бизнеса.