Современная автоэлектроника — сложный продукт, который недостаточно произвести и продать пользователю. Если разработчик не обновляет ПО устройства, оно со временем превращается в тыкву кусок пластика с дорогой, но бесполезной электронной начинкой. Рассказываем, что и как делает для поддержки устройств и клиентов командаiBOX.
Почему необходима пост-продажная поддержка автоэлектроники
Технологии стремительно развиваются во всех сферах и автоэлектроника не исключение. При этом для всех типов гаджетов требуются разные обновления:
-
Для видеорегистраторов появляются новые форматы, а также методы обработки, сжатия, передачи и просмотра роликов. Регистраторы необходимо перепрошивать, чтобы пользователи смотрели видео максимального качества на разных типах устройств (ПК, смартфоны, планшеты и т.д.) и операционных систем.
-
Чтобы радар-детектор предупреждал водителя о разных типах дорожных камер и радаров, сигнатуры их сигналов должны быть добавлены в библиотеку детектора. Накатывать обновления приходится каждый раз, когда появляется новый вид фоторадарного комплекса или меняется режим работы старых моделей.
-
GPS/ГЛОНАСС базы — динамично меняющаяся среда. Где-то на дороге повесили новую камеру или поставили мобильную засаду с безрадарным комплексом на треноге типа “Автоурагана”, который не излучает сигнал и потому не ловится радар-детектором. Если не обновить GPS базу камер, наличие нового комплекса там, где ещё вчера не было, может стать для пользователя автогаджета неприятным сюрпризом.
-
Комбо-устройства сочетают в себе все вышеперечисленные функции. Следовательно, обновления для них нужно выпускать чаще и они сложнее, поскольку прошивки для разных функций должны сочетаться между собой и не конфликтовать.
Хвала всем Богам, сегодня, чтобы перепрошить устройство, его уже не нужно перепаивать в сервисном центре. Обновления устанавливаются удалённо и самый простой способ это сделать — жмакнуть кнопку «Обновить» в мобильном приложении на смартфончике. Поэтому над созданием и совершенствованием приложений в iBOX трудится целый штат разработчиков.
Через приложения к экосистеме
Начинали мы с удовлетворения базовой потребности пользователей устройств бренда iBOX: обновлять ПО устройств и базы камер до актуальной версии с минимальными усилиями.
Для закрытия этой потребности мы написали и уже несколько лет поддерживаем приложения iBOX Drive и iBOX Connect для владельцев устройств на чипсетах Mstar и Ambarella соответственно.
Функционал этих приложений идентичен. С их помощью владельцы автогаджетов на чипсетах обеих марок могут с помощью ПК или смартфона выполнять следующие манипуляции:
-
обновлять ПО устройства;
-
обновлять базу камер;
-
управлять процессом видеозаписи, а также хранить, просматривать и удалять отснятые видеоматериалы;
-
настраивать параметры и функции: разрешение видео, цикл записи, громкость звука, значение экспозиции и чувствительность датчиков.
Со временем этого стало недостаточно. Расширились возможности новых моделей устройств, ряд функций мы придумали и реализовали сами, другие нам подсказали пользователи через формы обратной связи.
Архитектура приложений Drive и Connect перестала отвечать современным вызовам — мы упёрлись в потолок возможностей их масштабирования и добавления новых функций.
Поэтому пришла пора скинуть тесную шкурку узкоспециальных приложений и перейти на более мощную и мультифункциональную платформу.
Так появилось масштабируемое приложение iBOX Assist -– наш решительный шаг навстречу собственной цифровой экосистеме.
Мечтают ли автогаджеты о цифровых экосистемах
Безусловно, мечтают! Ибо суть экосистемы в удовлетворении максимума потребностей пользователя в рамках бесшовной цифровой среды. Желательно ещё до возникновения этих потребностей. И с минимумом усилий по авторизации и навигации в данной среде.
А для тех, кто любит разбираться в деталях, сейчас мы подробно рассмотрим, как заявка на переход к собственной экосистеме реализована в приложении в iBOX Assist.
Авторизация и персонализация
При авторизации приложение iBOX Assist запоминает не только вас, но и вашу модель устройства. Такая персонализация позволяет системе предлагать пользователю конкретного устройства только нужные ему обновления и рекомендации.
Теперь авторизация в приложении доступна для пользователей из СНГ (Армения, Азербайджан, Узбекистан, Беларусь, Кыргызстан, Таджикистан, Казахстан). Для определения и запоминания нужной сети приложение при первом входе запрашивает доступ к геопозиции устройства.
В отличие от многих конкурирующих брендов, Wi-Fi на наших устройствах по умолчанию выключен. При постоянном подключении к Wi-Fi устройство можно взломать удалённо. Поэтому возможны ситуации, когда один из участников ДТП удаляет видеозапись с регистратора второго участника, чтобы «замести следы».
С устройствами iBOX такое невозможно, Wi-Fi на них нужно включать только на короткое время, чтобы произвести манипуляции с устройством, например, обновление или перенастройку некоторых функций.
Выбор версии обновления
Подобно своим предкам Drive и Connect, iBOX Assist обновляет ПО устройств и базы данных с камерами. Но это не всё. Для оптимизации ресурсов и улучшения работы устройств база камер теперь разделена на две части:
1. По России и Белоруссии;
2. Для стран СНГ и Европы.
Кроме того, теперь, благодаря персонализации на этапе подключения, система информирует о наличии обновлений для вашего конкретного устройства предлагает их для загрузки.
Кстати, устройства iBOX со словом Cloud в названии автоматически обновляют базы камер без участия пользователя. Подробно о функции Cloud читайте вотдельной статье.
Видео в галерее смартфона
Как и предыдущие версии приложений, iBOX Assist позволяет сохранять, просматривать и удалять видео. Однако теперь видеозаписи загружаются в память устройства и отображаются в галерее смартфона вместе с другими фото и видео. Удобно, когда нужно срочно отправить запись события третьим лицам или быстро найти нужный файл.
Кроме того, добавлены возможность просмотра архива видеозаписей и фильтр для сортировки видеофайлов в галерее по принципу «сначала новые/сначала старые».
Цифровая гарантия
На все устройства и продукты компании распространяется Расширенная Цифровая Гарантия. Теперь её можно оформить и отслеживать статус заявки прямо в приложении iBOX Assist без захода в личный кабинет пользователя на сайте компании.
Для получения гарантийного обслуживания больше не нужны чек и гарантийный талон. Однако для оформления гарантии необходимо зарегистрировать продукт марки iBOX в течение 14 дней с момента покупки. Раньше это можно было сделать только в личном кабинете пользователя на сайте компании. Теперь данная возможность добавлена в мобильное приложение.
Многоканальная связь с техподдержкой
Теперь пользователь может выбрать канал для взаимодействия со службой технической поддержки клиентов. Предлагается связь через мессенджеры Telegram и WhatsApp, а также традиционный телефонный разговор. При появлении и достаточной популяризации в массах иных каналов связи, они будут также добавлены в экосистему iBOX.
Мануалы ко всем устройствам iBOX
Инструкции ко всем поддерживаемым приложением устройствам теперь доступны в самом удобном формате — на смартфоне. Больше нет нужды держать под рукой бумажную инструкцию или скачивать её отдельным файлом на телефон или ПК.
Платформа приложения iBOX Assist рассчитана на дальнейшее масштабирование сервиса и добавление в экосистему бренда новых функций и возможностей. Вы тоже можете поучаствовать в развитии сервисов iBOX и предложить идеи новых функций в нашейформе обратной связи. Делитесь предложениями, замечаниями и отзывами, а мы постараемся реализовать все ваши пожелания.
Пока только для избранных
В данный момент установить приложение iBOX Assist и пользоваться всеми возможностями экосистемы бренда могут пользователи следующих моделей устройств бренда:
Если вы один из счастливых обладателей устройства из списка, смело качайте iBOX Assist на свой смартфон с Google Play или AppStore.
Внимание!Перед входом в приложение мобильный интернет отключать не нужно, иначе волшебство не произойдёт. А вот VPN обязательно должен быть выключен. Кроме того, геопозиция должна быть включена и приложение должно иметь к ней доступ.
Если же вы пока не нашли своё устройство в списке подключенных к iBOX Assist, ждите информацию о его добавлении в самое ближайшее время. Последнее в списке устройство RoadScan SE WiFi GPS Dual было добавлено в экосистему iBOX буквально в день написания статьи 24 ноября и со дня на день ожидается следующее. Динамику добавления новых устройств, функций и свежих обновлений можно оценить по датам соответствующих пресс-релизов в нашем телеграм-канале.
Всё будет Assist
Уже скоро все пользователи актуальных моделей устройств iBOX получат возможность перейти в экосистему iBOX Assist и пользоваться всеми сервисами бренда.
Впрочем, если по каким-то причинам вы захотите продолжить пользоваться предыдущим поколением приложений iBOX Drive и iBOX Connect, сложностей с этим не возникнет. Мы продолжим поддерживать их до последнего пользователя, но вряд ли будем дальше модифицировать, сосредоточив усилия на дальнейшем развитии экосистемы Assist.
Благодарим за внимание, лайки и комментарии. Берегите себя, близких и свой автомобиль, а iBOX поможет вам в этом.